BOTs – Robots will change the client relationship

Bots (Robots) are changing the human – machine relationship, new applications are being developed that allow customer/client interaction with no human intervention. Bots are interactive applications that can answer all your questions without needin
g to call a services company interacting with a human to ask services, information or even buy products. The process is very straighforward, the Bot is an new way of customer service, very easy and practical. There are many business exploring this implementation, Telco Companies, Banks, Investment, Insurance, any industry.

Here is a sample BOT application developed by IBM:

IBM Watson – BOT – Cognitive

Bots will interact with any device, mobile, browsers, and also explore cognitive computing, It is going to be a brave new world!!! Explore it!!!

 

Blockchain – abordagem vai mudar tudo

Assim como a Internet revolucionou tudo o que sabíamos, e fazíamos, o Blockchain é uma tecnologia que irá mudar o mundo. A revolução será tão impactante como foi a Internet.

https://innovationupdate.wordpress.com/wp-content/uploads/2017/02/blockchain2.jpeg?w=2924A arquitetura básica desta tecnologia, surgiu a partir de uma idéia de uso de moeda virtual, o Bitcoin, que é atualmente uma das implementações de Blockchain mais populares. Temos um cara chamado Satoshi Nakamoto que criou o Bitcoin em 2018, na verdade nem sabemos se essa pessoa realmente existe, pois oficialmente ele nunca apareceu ou se apresentou. Talvez seja um avatar, um personagem virtual…..

Enfim, o que ele imaginou é a base para a tecnologia Blockchain, está apoiada em dois pontos principais, Criptografia e distribuição de informações. é como se tivessemos um General Ledger ou Livro Razão distribuído, esta é a base para o Blockchain.

Todas as indústrias e áreas de negócios serão revolucionadas por esta tecnologiaComércio Internacional, Mercado Financeiro, comércio, troca de mensagens, sistemas distribuídos, etc. TODAS as áreas de negócios e transações que conhecemos serão revolucionadas, alguns exemplos:

Blockchain – Comércio Diamantes

Comercio Internacional

Se você ainda não sabe, ou não ouviu falar de Blockchain, se prepare, não seja surpreendido.

 

Midias Sociais, mobilidade e revoluções sociais

Gostaria de abordar como introdução deste tópico o assunto das manifestações, do povo indo para as ruas. Gostaria de fazer uma provocação aqui. Quando vimos a primeira manifestação tinhamos milhões de pessoas na rua, já no dia 11 de Julho tinhamos algumas dezenas de pessoas, o que isto significa? A população está cansada de muitas promessas e poucos resultados, a manifestação dos jovens foi muito superior à dos sindicatos e Centrais dos trabalhadores, isso devido a articulação dos jovens usando midias sociais e mobilidade, o boca a boca, milhões foram mobilizados e se engajaram pedindo mais saúde, educação e melhor uso do dinheiro público. O velho sistema sindical e os partidos não foram aceitos na manifestação popular, e a manifestação promovida pelos sindicatos e partidos políticos teve participação pífia.

A tecnologia contribuiu para isso porque toda essa questão de mídia social, social business e mobilidade foram a base do movimento de articulação e que trouxe essa colaboração espontânea da população, tivemos , algumas excessões que não foram positivas, mas no geral foi muito positivo.

Acredito que as mídias sociais serão e já estão sendo utilizadas no mundo corporativo, isso vai mudar a dinâmica das empresas,  elas devem explorar e entender como a exploração dessas tecnologias trará benefícios a seus negócios. Vimos recentemente o uso destas tecnologias no Oriente Médio, naqueles países governantes caíram devido a articulação e mobilização da população, isso graças à tecnologia que permite as pessoas se mobilizarem rápidamente. O uso dessas tecnologias há 5 anos atrás quase não existiam, ninguém falava disso. Acho que o importante é transportar isso para os nossos clientes, as empresas e em benefício da sociedade. O que pode ser obtido, obter resultados de negócio, coisas positivas usando essas tecnologia. Existem empresas que estão utilizando estas tecnologias para análise de mercado, percepção de marca ou produto, ou seja o que estão falando da minha empresa e o que eu posso fazer para criar uma mensagem positiva, corrigir problemas, e no final explorar oportunidades com estas tecnologias.

Fim do GPS – agora temos o Waze

O Google acaba de adquirir a empresa Waze ou seria apenas uma aplicação? Como meu blog tem o objetivo de comentar inovações esta é uma muito interessante. O aplicativo Waze funciona como uma aplicação GPS nos smartphones, o usuário não precisa comprar mais um dispositivo para usar o GPS e saber das rotas, como chegar, etc. O Aplicativo Waze é muito interessante, pois ao funcionar plugado na rede ele pode ser atualizado imediatamente, e também trabalhar em tempo real, usando as mídias sociais, onde todos que usam o aplicativo podem comentar, dar dicas, apontar onde está ocorrendo problema, e imediatamente os usuários podem adotar o melhor caminho evitando congestionamentos, otimizando os recursos. Este é um grande desafio para empresas como a Garmim, que em poucos anos liderou o segmento de GPS, mas agora sofre a competição do Waze, que não tem custo (pelo menos por enquanto) e que tem algumas vantagens em relação ao modelo tradicional do GPS, que era aquela telinha pequena que voce tem que carregar para todos os cantos, ligar o fio no ponto de energia do veículo e depois de digitar onde quer ir o equipamento indica a rota, alternativas etc. Este é mais um exemplo de inovação disruptiva, que surge e destrói um lider estabelecido. Isto continua sendo um grande desafio para as empresas líderes em seus mercados e produtos, que devem fazer perguntas simples, sem medo: quando é que vai surgir uma outra tecnologia ou produto que vai acabar com meu negócio? Como evitar isso? a resposta é simples: investimento em pesquisa, análise de mercado, análise de concorrentes, mercado e novas tecnologias, bem simples, certo? Isso se chama Estratégia!!! A propósito o Waze já tem mais de 47 milhões de usuários no mundo.  Outro detalhe interessante aqui é que houve uma briga pela compra da Waze, e quem acabou levando foi o Google.

Carro Conceito – ficção ou realidade

Na semana passada tive a oportunidade de assistir uma palestra de um executivo da Ford, ele apresentou um carro conceito, este automóvel possui mais linhas de código (programas em linguagem de programação) que muitos sistemas corporativos. Vários computadores foram implementados, e coisas que pareciam ficção ou ainda coisa de filme como Blade Runner, ou ainda o desenho animado dos Jetsons, (os mais novos talvez não conheçam) onde uma família mora em uma casa futurista, os carros deles na verdade são pequenos objetos voadores, e o Mr. Jetson trabalha em uma fábrica apertando botões. Quando vi o carro conceito, automaticamente lembrei do desenho, pois na minha infancia essa era a diversão, e sonhávamos com coisas daquele tipo, ou seja ter em casa Robots que faziam o serviço pesado, carros que na verdade eram naves e assim por diante. O carro conceito apresentado estará ligado na Internet das Coisas, milhares de sensores e computadores serão usados para controlar todos os sistemas, evitar acidentes, alertar para possíveis falhas dos componentes, e em constante comunicação com a Internet, obter muitas informações e tomar decisões do tipo: Qual o melhor caminho a percorrer, onde tem vaga para estacionar? O veículo possui sensores que estão programados para detectar perigo ou riscos e tomar decisão para evitar acidentes. Os sistemas de transito, semáforos, e outros dispositivos serão interligados em uma grande rede, para troca de informações, e melhor fluidez do transito, evitar acidentes e uma vida mais fácil em um planeta que cada vez mais tem pessoas morando em cidades aumentado o volume de veículos em circulação. Estas tecnologias estão aí para ajudar a reduzir o caos e confusão de transito e locomoção que temos hoje nas grandes cidades. Este carro conceito na verdade é um grande datacenter em movimento. O avanço está sendo muito grande nessa área, a Google lançou o carro sem motorista, veja mais detalhes clicando aqui.

Tendencias, Tecnologias, Cloud, Big Data, Social Business e Mobilidade

O mundo está cada vez mais desafiador, novas tecnologias estão revolucionando tudo o que conhecemos até então. Exemplo: infelizmente tivemos a explosão na Maratona de Boston, isso é algo que nunca deveria acontecer. Mas por outro lado o uso da tecnologia foi fundamental para rápidamente identificar e apontar suspeitos. Vamos analisar o que foi utilizado, imediatamente as autoridades pediram para as pessoas que tivessem vídeos e fotos as enviassem para análise, ao confrontar fotos e vídeos de vários momentos, a polícia conseguiu identificar os suspeitos. Fica aqui claro o uso de novas tecnologias, os appliances, celulares, smartphones em uso permitiram a coleta de milhares de imagens, filmes, isto é Big Data, mobilidade total foi usada aqui, pois as pessoas hoje possuem dispositivos que permitem capturar tudo o que está acontecendo em tempo real, tudo isso é o que temos disponível e possibilitou que as pessoas filmassem, tirassem fotos, e conectados na Intranet mandassem para o Facebook, para o Instagram e tambem para as autoridades, que começaram a monitorar tudo o que estava circulando nas redes sociais. Tudo isso usando redes públicas que podemos chamar aqui de Cloud ou computação em nuvem. O mundo ficou muito diferente, as tecnologias estão aí para serem usadas em situações que resolvam os nossos grandes problemas, precisamos é claro resolver muita coisa ainda em nossos países, cidades, desigualdades, melhor qualidade de vida  etc. mas a tecnologia está ai para ser usada.

Mobilidade, muitas inovações

O grande desafio para os fabricantes de computadores pessoais tem sido  a proliferação dos mais diversos tipos de dispositivos que permitem o acesso a informações, aplicações de negócios, pessoais, entretenimento. Há alguns anos atrás o acesso a informaçãoes ou aplicações de negócios era feita usando um PC conectado a uma rede, podendo ser uma rede interna ou uma rede externa usando a conectividade da internet. Ou seja podiamos acessar qualquer coisa a partir de um PC com um navegador. Eis que surge o Tablet e os Smartfones. A partir da explosão de dispositivos, quantidade, variedade, o acesso passou a ser muito mais fácil para o usuário, agora as pessoas ficam conectadas 24 horas, é muito comum você constatar grupos de pessoas em uma mesa de restaurante que não conversam entre si, mas todos estão lendo, buscando informações em seus smartphones. O mundo mudou, o desejo e sonho de consumo dos jovens hoje é um tablet ou um Smartphone. Os fabricantes de PCs, tem que rápidamente se posicionar nesta nova tecnologia, caso contrário estão fadados a ficarem irrelevantes. No momento já se produz mais tablets e smartphones do que PCs.

Internet of Things – Internet das coisas

A tecnologia é algo que não para de evoluir, um dos grandes desafios que temos neste momento é usar a infraestrutura de redes e de diversos dispositivos para criar novas aplicações para a sociedade e para as empresas. Estou me referindo à Internet das Coisas ou em inglês IOT – Intenet of Things.

A internet das coisas permite ligar, conectar os mais diversos tipos de sistemas, coisas, exemplo: podemos ter todos os semáforos de uma cidade ligados através da Internet, para então controlá-los a partir de uma central de operações, permitindo adequar o tempo de acionamento adequando ao transito do momento. Existem milhares de possibilidades de aplicações que podem ser desenvolvidas, os empreendedores irão desenvolver novos negócios, novas empresas explorando o potencial da IOT, prepare-se, voce poderá ter uma grande idéia e criar uma nova empresa a partir de uma simples idéia que poderá usar a IOT que está aí, quem pegar e fizer primeiro poderá ter uma excelente vantagem competitiva.

Future 2.0 – what is ahead of us?

Everyday we read articles, studies and a lot of material trying to anticipate what the future will be, we at BM also develop studies and activities trying to do the same, the GTO – Global Technology Outlook is one of this material we publish every year, it is an analysis trying to define some trends and even pointing to some directions and guessing what is going to be the new big thing, and with that prepare the company and drive the investments to areas and developing products and service that will drive the company to a bright future. Another material we produce every year is the “5 in 5” identifying the next top 5 technologies that will cause a society transformation in the next 5 years. Another material is the HorizonWatch produced and developed by a community of collaborators and lead by Bill Chamberlain.

This is a very hard work, according to think Neils Bohr: “Prediction is very difficult, especially about the future. – Niels Bohr, 1885-1962, Danish Physicist, Nobel Prize Winner“, but even knowing that is not a easy task IBM is very well positioned in our future strategy, if we look to the past, which predictions we made, technology investments we decide, and strategic directions we took based on the GTO, we are very successful, we predict Cloud years ago, predict e-business, predict the mobile many years ago when one of the GTO predict the pervasive computing.

This week I read an article at the American Way magazine, written by Michio Kaku, it is worth a read, he point to a future very challenging, what we see today will be nothing comparing what he defines as the future of computing, changes in society, the way we will live, biotechnology, medicine and other interesting predictions.

About the computers in the future Kaku wrote: “In the future, we will literally take control of computers and have them carry out our wishes,” he adds. “IBM futurists think that’s how we’ll communicate with computers in a decade or so. We’ve got a long way to go, but we’ll communicate telepathically and won’t even think twice about it. We’ll be walking down the street and make a restaurant reservation, just by thinking about it.”

Can you imagine this? What a change we will face, how we will use this kind of technology in our life? of course there is no guarantee if it will really happen, how long will take to get there, but if we look what IBM did with Watson, maybe one day will be possible to use technology this way.

Inovações em sistemas – acesso intuitivo

Nós como usuários de sistemas, estamos sempre à procura de facilidades de uso, os sistemas atualmente são desenvolvidos para serem intuitivos, é muito interessante observar como nos acostumamos a determinadas facilidades. Eu as vezes me confundo com os diversos tipos de interação que temos, exemplo: voce já tentou acessar um icone na tela do seu PC ou Notebook com o toque de um dedo? Pois é após acessar tablet e smart phone onde a forma de acesso é através do toque, a gente as vezes esquece, e tenta fazer o mesmo tipo de interação com outros dispositivos.

Os diversos tipos de aparelhos disponíveis devem ter este novo tipo de acesso já na sua concepção, as telas e as interfaces permitem o acesso através de toque, isso parece simples, mas muita coisa aconteceu até chegarmos a este estágio da tecnologia. Se lembrarmos que o PC surgiu nos anos 80, e que até então computador era algo inacessível, e a forma de produzir documentos era a máquina de escrever e para fazer cálculos usávamos calculadoras, muita inovação ocorreu neste período, várias coisas que eram executadas por vários equipamentos se consolidaram em um único dispositivo, e agora os tablets e smartphones práticamente dispensam o uso de um PC, portanto no futuro os PCs tendem a sumir…… serão usados apenas por alguns poucos usuários.